Contato 67Bet - Canais de Atendimento

A plataforma 67Bet disponibiliza canais de atendimento para que o usuário entre em contato com a equipe de suporte em caso de dúvidas, solicitações técnicas ou questões relacionadas ao uso da plataforma. Este documento descreve os meios oficiais de comunicação, os horários de funcionamento e os procedimentos para abertura de solicitações.

1. Canais Oficiais de Atendimento

A 67Bet opera os seguintes canais de contato:

• Chat ao vivo: disponível diretamente na plataforma após login do usuário. O acesso ao chat é realizado por meio do ícone de suporte localizado na área logada.
• E-mail: o endereço oficial para envio de solicitações por escrito é [email protected]. As mensagens enviadas para este endereço são processadas pela equipe de atendimento conforme ordem de recebimento.
• Telefone: o número de contato telefônico é (+55) 11 99634-7285. Este canal atende chamadas em horário comercial e pode ser utilizado para questões urgentes relacionadas ao acesso à conta ou a problemas técnicos.
• WhatsApp Business: o atendimento via WhatsApp está disponível por meio do número +55 11 9999-9999. Este canal é destinado a consultas rápidas sobre acesso, recuperação de senha e orientações gerais.

Em todos os canais de contato é necessário que o usuário forneça informações de identificação (CPF, e-mail cadastrado ou número de conta) para que a solicitação seja corretamente processada.

2. Horários de Atendimento

O suporte técnico da 67Bet opera nos seguintes horários:

• Chat ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• E-mail: as mensagens são recebidas a qualquer momento, mas o tempo de resposta pode variar entre 24 e 48 horas úteis, dependendo do volume de solicitações.
• Telefone: atendimento em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Chamadas fora deste período podem ser direcionadas para caixa postal.
• WhatsApp Business: atendimento disponível de segunda a domingo, das 8h às 22h (horário de Brasília).

Os prazos de resposta podem ser estendidos em períodos de alta demanda ou quando houver necessidade de análise técnica aprofundada.

3. Procedimentos para Abertura de Solicitação

Ao entrar em contato com a 67Bet, o usuário deve observar os seguintes procedimentos:

• Identificação: informar CPF, e-mail cadastrado ou número de conta associado ao perfil na plataforma.
• Descrição do problema: descrever de forma clara e objetiva a natureza da solicitação, incluindo, quando aplicável, capturas de tela, mensagens de erro ou outros elementos que auxiliem na análise.
• Protocolo de atendimento: ao abrir uma solicitação por e-mail ou chat, o usuário receberá um número de protocolo, que deve ser utilizado em comunicações subsequentes sobre o mesmo assunto.
• Prazo de resposta: a equipe de suporte tem como referência o fornecimento de uma resposta inicial em até 48 horas úteis. Casos que exijam investigação técnica ou análise de conformidade podem demandar prazo adicional, sobre o qual o usuário será informado.

3.1. Solicitações Não Atendidas por Canais de Contato

A 67Bet não processa solicitações enviadas por meio de:

• Redes sociais não oficiais ou perfis de terceiros.
• Endereços de e-mail não listados neste documento.
• Mensagens diretas em plataformas de mensageria não autorizadas.

Solicitações enviadas por canais não oficiais não são consideradas válidas e não geram protocolo de atendimento.

4. Canal de Feedback e Resolução de Conflitos

A 67Bet mantém um canal específico para recebimento de feedback, sugestões e reclamações formais, acessível por meio do endereço de e-mail [email protected].

O usuário que desejar registrar uma reclamação formal deve:

• Enviar mensagem para o endereço indicado, incluindo o número de protocolo de atendimento anterior, se houver.
• Descrever de forma detalhada a situação, anexando documentos ou comprovantes relevantes.
• Aguardar resposta da equipe responsável pela análise, que avaliará o caso e fornecerá retorno em até 5 dias úteis.

Situações não resolvidas por este canal podem ser encaminhadas para plataformas externas de mediação de conflitos, conforme a legislação aplicável.

5. Endereço Postal e Informações Administrativas

Para correspondências formais ou envio de documentos físicos, a 67Bet utiliza o seguinte endereço:

223 Rua Laranjeiras, Bairro Vila Nova, São Paulo, SP, Brasil, CEP: 01324-070.

Documentos enviados por correio devem conter a identificação completa do remetente (nome completo, CPF e número de conta) e devem ser endereçados ao Departamento de Atendimento ao Cliente.

O prazo de processamento de correspondências físicas é de até 15 dias úteis a partir da data de recebimento.

6. Limitações e Exclusões de Responsabilidade

A 67Bet não se responsabiliza por:

• Solicitações enviadas para endereços de e-mail incorretos ou não oficiais.
• Atrasos na resposta decorrentes de informações incompletas ou incorretas fornecidas pelo usuário.
• Problemas de comunicação decorrentes de falhas de provedores de internet, operadoras de telefonia ou serviços de mensageria de terceiros.
• Mensagens não recebidas em razão de filtros de spam ou configurações de segurança do usuário.

O usuário é responsável por manter seus dados de contato atualizados na plataforma e por verificar regularmente as respostas enviadas pela equipe de suporte.

7. Alterações nos Canais de Contato

A 67Bet reserva-se o direito de alterar, adicionar ou descontinuar canais de atendimento a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos usuários por meio da plataforma ou do e-mail cadastrado.

Alterações nos horários de atendimento, endereços de e-mail ou números de telefone serão informadas com antecedência mínima de 7 dias, exceto em situações de força maior ou necessidade técnica urgente.

Os usuários devem consultar periodicamente esta página ou a seção de suporte da plataforma para verificar atualizações nos canais de contato.